Question en attente de réponse
Offre Option Avantage Internet 5G 60Go
Bonjour,
Vous m'avez proposé l'Option Avantage Internet 5G 60Go pour 3€ supplémentaire à mon forfait actuel, avec une période d'essai de 4 mois. Je n'ai pas pu expérimenter cette période, ayant résilié la proposition sur une autre ligne de mon compte. Il semblerait que mon numéro a été aussi pris en compte dans cette résiliation. Pourriez vous rectifier cette erreur et me donner accès à cette offre pendant la période d'essai prévue, svp. Merci d'avance pour votre attention et le suivi que vous lui accorderez. Cordialement, Luc H.
Réponse
Bonjour LUC,
Vos forfaits du 06XXXXX49 et 07XXXX68 ont été valorisés le 25/10/2023 de 60 Go supplémentaire en France métropolitaine ainsi 3 Go en Union européenne et DOM à seulement 3 EUR/mois.
Le premier mois est offert par l'opérateur et par la suite, vous continuez à tester cette enveloppe supplémentaire pendant quatre mois. Si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez décider de renoncer à cet avantage et vous serez automatiquement remboursé sur vos factures.
Je vous confirme que votre souhait de conserver votre forfait actuel a été pris en compte le 31/10/2023 depuis votre espace client. La résiliation définitive a pris effet le 19/11/2023 pour les deux lignes.
Je suis navrée, nous n'avons pas la possibilité de réactiver cet avantage sur votre ligne.
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
J'ai suspendu la ligne tel de mon fils par erreur, je souhaite que vous puissiez la réactiver rapidement
Merci de me tenir informé -
Je souhaite résilier ma ligne et je n y arrive pas via mon espace client...comment procéder svp?
Je ne peux pas résilier ma ligne via mon espace client...pouvez vous le faire svp? Merci d avance -
Je n’ai pa de reseaux y a aucun trait en haut j’ai redemarer toujours la meme chose
Je ne capte rien comme si mon telephone e éteint alors qu’il est allumé aucun trait dans le reseau enhaut Bien cordialementJ ai enlever la carte sim e je l ai remise toujours rien
-
-
