Bonjour Valérie,
Vous avez souscrit pour un forfait NRJ Mobile 130 Go avec un engagement de 24 mois.
Comme expliqué par ma collègue lors de votre entretien téléphonique du 28/11/2023, la résiliation sera avec frais de 291.43€ vu qu’il vous reste encore 1 an et 9 mois d’engagement.
Toutefois, pour pouvoir bénéficier d’une résiliation sans frais pour un surendettement.
Je vous invite à nous envoyer un justificatif prouvant les démarches effectuées auprès de la commission de surendettement (Attestation de dépôt, notification de recevabilité, plan de redressement définitif) accompagné de votre demande de résiliation s’il vous plaît.
À réception de votre justificatif, le service concerné traitera votre demande et vous tiendra informé.
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.