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Question en attente de réponse

resiliation ,motif légitime

VALERY D.
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Bonjour
Jai déjà envoyer un courrier afin de résilier ma ligne pour le motif légitime de surendettement. J aimerai savoir pourquoi on me facture des frais alors que le but c est ne pas en avoir ?J ai appelé le service client qui n a pas su me répondre.
Cordialement

Réponse

Bonjour Valérie,

Vous avez souscrit pour un forfait NRJ Mobile 130 Go avec un engagement de 24 mois.

Comme expliqué par ma collègue lors de votre entretien téléphonique du 28/11/2023, la résiliation sera avec frais de 291.43€ vu qu’il vous reste encore 1 an et 9 mois d’engagement.

Toutefois, pour pouvoir bénéficier d’une résiliation sans frais pour un surendettement.
Je vous invite à nous envoyer un justificatif prouvant les démarches effectuées auprès de la commission de surendettement (Attestation de dépôt, notification de recevabilité, plan de redressement définitif) accompagné de votre demande de résiliation s’il vous plaît.

À réception de votre justificatif, le service concerné traitera votre demande et vous tiendra informé.

Merci pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.

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