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Question en attente de réponse

Pourquoi ne m'avez pas indemnisé suite à problèmes récurrents 4G svp?

MAUDE D.
MAUDE D.

MAUDE D.

Niveau
1
393 / 750
points

Suite à les problèmes de réception 4G depuis le 22 novembre, et suite à phone à vos services,
Mes services 4 G sont revenus suite à votre changement d'antenne réseau,
Comme proposé par phone, étant donné que mes services sont désormais revenus, je vous demande un geste commercial pour dédommagement un avoir de 10€ suite à 14 jours d'ennuis,
Dans l'attente
Remerciements
Maude ligne 06XXXXXX06

Réponse

Bonjour Maude,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.

Je constate effectivement que vous avez eu des coupures de réseau depuis l'activation de l'option voix premium sur votre ligne en date du 22/11.

Je vous présente mes excuses au nom de notre équipe pour la gêne occasionnée.

Je viens de vous accorder une régularisation de 16,14 euros correspondant à un mois offert sur votre ligne sous forme d’avoir qui sera décompté de votre prochaine facture.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

J'espère avoir répondu à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée. 

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

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