Forfait à l'étranger (internet)

Bonjour ANNABELLE,

Votre forfait vous permet d'utiliser votre ligne en Union Européen et les DOM en cas de voyage occasionnel, comprend des appels et SMS/MMS illimités avec 10 Go d'internet.

L'option internationale avec web est bien active sur votre ligne qui vous permet de continuer à utiliser internet après épuisement de votre enveloppe internet data, cela génère une surconsommation en hors forfait (0,00216 €/Mo).
Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf (page 5 - l'Espagne fait partie de la zone 1).

Lorsque votre consommation dépasse 38 €, votre ligne sera suspendue pour éviter tout dépassement de facture imprévu, et vous devrez la régler pour que votre ligne soit réactivée.

Je vous conseille également d’utiliser le wifi afin d’économiser votre enveloppe internet.

Vous pouvez procéder au changement de forfait depuis votre espace client, dans la rubrique "Forfait et options", puis "Gérer votre forfait" en suivant ce lien :  https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change....

Avant votre départ, je vous prie de mettre le téléphone en mode réseau automatique et activer l’itinérance des données mobiles.
Une fois arrivé, je vous invite à faire un redémarrage de votre mobile.

Lorsque vous souhaitez appeler depuis Madère vers la France, veuillez remplacer le 0 du numéro du correspondant par le 0033 (l’indicatif pour la France).

Si vous voyagez en bateau ou en avion, je vous invite à éteindre carrément votre mobile pour ne pas capter le réseau satellitaire qui pourra entraîner une facturation en hors forfait.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande, et si besoin n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile ou à contacter le service client au 200 (ou 0969360200 depuis un autre téléphone), joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.