Debit 5Go expirés premier jour de souscription

Bonjour DANNA,

Je constate que vous avez consommé les 5 Go de votre enveloppe internet.

La consommation est enregistrée en détail sur le suivi de consommation entre le 13/12/2023 et le 15/12/2023, vous avez la possibilité de visualiser le détail par heure et date depuis l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client,
Étape 2 : Cliquer sur Suivre vos consommations,
Étape 3 : Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin.

Dans le sous-onglet accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter le détail du mois en cours.

Vous pouvez vérifier la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Soyez rassuré, nous disposons d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients. Par contre, le système de téléphone n'est pas fiable et n'est pas à jour.
Cette consommation est correcte, aucun problème technique à notre niveau.

Je vous conseille de désactiver les données mobiles quand vous n'en avez pas besoin, car le fait de les laisser active entraine une consommation internet, aussi, il faut fermer également les applications en arrière-plan pour économiser vos données mobiles.

Vous pouvez faire un rétablissement du débit. Celle-ci est valide jusqu'au prochain jour de renouvellement mensuel, soit le 5 de chaque mois.

Vous avez reçu aussi un SMS vous proposant le rechargement de l'intégralité de votre enveloppe internet.

Un rétablissement de votre enveloppe internet soit 5 Go facturés de 5€ sur la prochaine facture et peut-être effectué plusieurs fois entre deux jours de renouvellement.

Sachez qu'il faut utiliser l'enveloppe internet rechargée avant le renouvellement de votre forfait.
Le rétablissement internet et le renouvellement de votre forfait ne sont pas cumulables entre eux.

Le délai de prise en compte est immédiat et peut prendre jusqu’à 24h pour être totalement fonctionnel.

Vous pouvez toutefois souscrire l’option de rétablissement du débit Web depuis votre Espace client, sur la rubrique "Vos consommations", en cochant "Rétablissement du débit web".

Vous trouverez plus d’informations en consultant les FAQ suivantes :https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-compre...

Ou bien depuis votre serveur vocal, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

** Étape 1 : Appeler le numéro d'info conso 700
** Étape 2 : Si le débit est atteint, dans le menu principal ou dans le menu suivi conso, taper 0
** Étape 3 : Confirmer en appuyant sur #
Un message vocal confirme la levée de la limitation du débit.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous remercie pour votre compréhension, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.
Douae, Conseillère Assistance Mobile.