Bonjour LAURA,
Je vous ai apporté une réponse par Messenger.
Vous la trouverez ci-dessous :
"Lorsqu'un rejet de prélèvement est effectué sur la ligne, cela génère 10 euros de frais qui sont reportés sur la facture suivante. Ces pénalités sont expliquées dans nos Conditions Générales d'Abonnement.
Votre facture a été rejetée pour le motif "Sur ordre du client”.
Ce motif de rejet signifie qu'il y a une opposition du côté débiteur. En raison du motif de rejet d'opération qui ne peut être imputé à l'opérateur, ces frais de remise en service ne pourront vous être remboursés, je suis navrée."
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.