Question en attente de réponse
Bonjour ma ligne est suspendu pouvait vous la remettre en service si vous plait .
J'ai demandé une carte sim avec le même numéro juste si vous pouvez remettre ma ligne en service merci.
Réponses
Bonjour CAMERON,
Je suis navrée de la gêne occasionnée.
Le Service Fraude examine actuellement votre ligne à la suite d'un cas de suspicion de fraude.
Un courrier vous a été adressé en ce sens.
À partir d'un certain seuil de consommation, une suspension de tout ou une partie de la ligne pour utilisation inappropriée des services
Ces limitations sont déclenchées automatiquement par le système de contrôle anti-fraude et ne peuvent être désactivées
Votre demande nécessite une escalade vers la cellule dédiée qui vous contactera sous un délai de 48h pour faire le nécessaire.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour CAMERON,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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