Bonjour REKIA,
Afin de pouvoir utiliser vos services depuis l'étranger, il est nécessaire d'activer une option internationale avec ou sans blocage web.
Cette dernière a pour but d'utiliser la ligne depuis (hors les pays inclus dans votre forfait) ou vers l'étranger, cela est facturé en hors forfait.
Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf.
L'activation de cette option est gratuite, et cela nécessite une ancienneté de trois mois.
Étant donné que votre ligne a été activée le 02/10/2023, je vous invite à patienter le 02/01/2024.
En revanche, vous pouvez utiliser votre ligne depuis l'union Européen et les DOM en cas de voyage occasionnel, sans l'activation d'une option internationale, en profitant des appels et SMS/MMS en illimités ainsi que 21 Go d'internet.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.