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Cette question a été résolue
Bonjour,
Je viens d'effectuer ma portabilité aujourd'hui depuis sosh vers NRJ Mobile. J'avais les appels wifi qui fonctionnaient bien.
Dans mon espace client NRJ Mobile dans la rubriques Options il ne figure pas l'option Voix premium. (J'ai verifié plusieurs fois , ce n'est pas que j'ai pas trouvé).
Est-il possible de l'activer pour mon forfait s'il vous plait c'est très important je vis dans une maison avec des murs en pierre je ne capte pas à l'interieur c'est très handicapant. Merci
07 XXXXXXXX
c'est le service client NRJ Mobile qui va pouvoir t'activer cette option (ton smartphone semble compatible même s'il n'est pas listé).
un conseil par contre... évite de mettre ton n° de mobile en clair ici ;-)
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Réponses
Je précise par Avance que j'ai un Samsung Galaxy A14 5G
Bonjour KARINE,
Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
Je vous confirme, je viens de vous activer l’option Voix premium sur votre ligne.
L'ajout de cette option est gratuit.
Le délai d’activation est de 2h à 24h.
Je vous prie de vous assurer que vous détenez bien la dernière version logicielle disponible sur votre mobile.
Pour activer les appels Wifi, je vous prie de suivre les étapes ci-dessous :
– Cliquer sur l'icône Téléphone puis sur l'icône Options (les 3 points l'un au-dessus de l'autre, en faut à droite de l'écran).
– Cliquer sur Paramètres et cliquer sur le curseur Appels Wi-Fi.
– Un pop-up informatif apparaît. Cliquer sur Activer.
Pour activer la voix sur 4G :
– Cliquer sur l'icône Paramètres puis sur Connexions.
– Sélectionner Réseaux mobiles et cliquer sur le curseur Appels VoLTE.
Pour plus de détails concernant l’option voix prémium, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/quests/2717009-optio...
À savoir que le Samsung Galaxy A14 5G est compatible avec cette option.
Des mises à jour sont effectuées régulièrement pour ajouter certaines marques et modèles de téléphone sur la liste des mobiles compatible à cette option.
Le lien suivant vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/pages/aide-depannage-mo...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée et un bon week-end.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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