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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je souhaite d'urgence l'arrêt des prélèvements frauduleux effectués sur mon compte au titre d'achats multimédia. La forfait que je paie pour mon père (personne âgée qui utilise très peu son téléphone) est normalement de 9.99 euros par mois, or depuis mars 2023 (soit un mois après la souscription) du hors forfaits m'est facturé de manière totalement frauduleuse car mon père n'a jamais souscrit à ces "achats multimédia". Après vérification de ses SMS, mails, historique de navigation, appels, nous n'avons trouvé aucune trace d'une quelconque souscription à un abonnement ou téléchargement.
Ci-dessous la liste de ces achats multimédia de ces trois derniers (les mêmes achats apparaissent sur les factures pour les mois précédents depuis mars 2023) :
Achats Multimédia 26/12/2023 à 00:22 1 3,00 € TTC
Achats Multimédia 19/12/2023 à 00:23 1 3,00 € TTC
Achats Multimédia 12/12/2023 à 00:22 1 3,00 € TTC
Achats Multimédia 05/12/2023 à 00:22 1 3,00 € TTC
Achats Multimédia 28/11/2023 à 00:22 1 3,00 € TTC
Achats Multimédia 21/11/2023 à 00:22 1 3,00 € TTC
Achats Multimédia 14/11/2023 à 00:22 1 3,00 € TTC
Achats Multimédia 07/11/2023 à 00:22 1 3,00 € TTC
Achats Multimédia 31/10/2023 à 00:22 1 3,00 € TTC
Achats Multimédia 24/10/2023 à 01:22 1 3,00 € TTC
Achats Multimédia 17/10/2023 à 01:22 1 3,00 € TTC
Achats Multimédia 10/10/2023 à 01:22 1 3,00 € TTC
Achats Multimédia 03/10/2023 à 01:22 1 3,00 € TTC
De plus, un abonnement à "avantage internet 5G-60Go" à 3 euros par mois a été souscrit sans mon accord, je suis la seule gestionnaire du forfait, la seule à avoir accès à l'espace client et je n'ai jamais souscrit à cette option. Je souhaite donc l'arrêt de cet abonnement et le remboursement de ces sommes injustement prélevées.
Enfin, mon accès à mon espace client est restreint, de sorte que je n'ai pas accès à la partie gestion du forfait et options, je ne peux donc pas résilier moi même tous ces services frauduleusement souscrit.
Je vous demande donc de bloquer et résilier tous ces achats multimédia ainsi que l'avantage internet 5G et de procéder au remboursement de la totalité des somme indument perçues (soit 131.90 euros). Sachez qu'un courrier reprenant le contenu de ce message et les justificatifs (factures) ont été envoyés ce jour à différentes associations de défense de consommateurs dans le but d'avoir leur soutien en vue d'un éventuel procès, car je n'hésiterais pas à déposer plainte.
En vous remerciant par avance pour votre aide.
Bien cordialement,
Réponse
Bonjour ALI,
Je constate qu'une souscription auprès de DigitalGlobalPass_PlayUp a été enregistrée depuis le 14/02/2023 à 3 euros / semaine.
Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.
Je viens de vous résilier ces services, un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :
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