Question en attente de réponse
Augmentation de mon forfait à 5€99
Bonjour,
En 2023 vous m’avez proposer un forfait dit « à vie » à 4,,99€ -1€ = 3,99€ ttc pour 5GO appels sms mms illimités, ce forfait me convient parfaitement.
Le mois dernier vous m’informiez sans me laisser le choix une augmentation de 2€ passant le forfait à 5,99€ ttc pour 25GO.
Je vous ai opposer et je vous oppose toujours mon refus car le forfait initial m’a été vendu « à vie » ce qui serait donc mensonger d’autant que j’ai bien conserver votre mail accrocheur de l’an dernier et que j’ai quitté free pour vous.
Si vous ne mainteniez pas votre offre à 3,99€, je vous informe que je saisirais le médiateur et la DGCCRF à qui je transmettrais les documents de mon engagement initial à vie. En cette période de crise on ne s’amuse pas avec les clients ou alors il faut arrêter les MNVO comme vous et tous les autres et laisser la main uniquement aux opérateurs historiques.
Je compte sur vous pour respecter votre engagement à 3,99€ ttc tant que j’aurais cet abonnement chez vous. Cordialement
Réponse
Bonjour Thierry,
Je comprends parfaitement votre position concernant cette augmentation sur votre forfait.
Or, il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.
Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum.
Par ailleurs, pour vous remercier pour votre confiance, nous avons décidé d’enrichir votre offre avec 25 Go d'internet.
Ce dernier n’est pas corrélé à l’augmentation du tarif de votre forfait.
Sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service.
Merci pour votre compréhension.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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