Question en attente de réponse
Pourquoi on.me.preleve 10eurp en.plus de mon forfait
Mon forfait et de 19.99 donc avec 1e pour blocage et 3e pour des giga donc cela en total sa fait 23euro 99 donc pourquoi et cela fait plusieur fois qu on me.preleve 33euro 99
Réponse
Bonjour JOHAN,
Vous avez l'abonnement Forfait Ultimate Speed - 5Go à 19,99 EUR.
Vos factures sont toujours de 33,99 EUR car depuis suite à leurs rejets.
Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.
Vous récupérez vos services suite au paiement par carte bancaire. De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.
Le motif de rejet des factures indique que le compte est clôturé, si vous avez changé de banque ou bien de coordonnés bancaires, je vous invite à nous contacter pour les modifier ou bien le faire directement depuis votre espace client, vous pouvez changer vos coordonnées bancaires ( IBAN ) depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Votre compte / Coordonnées bancaire" .
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je n'arrive pas a accéder a mes factures via l'application mobile ou via l'espace client sur Internet
Impossible de consulter mes factures via l'application espace client sur Internet. Merci de bien vouloir remettre a disposition mes factures Cordialement Mr Mattel -
Le paiement par cb ne.fonctionne pas sur votre site
Impossible de payer ma.facture par carte bancaire sur votre site. Cela fait 4 jours que j essayé et cela est impossible sur mon espace. Merci de rétablir l accès au paiement... -
J’ai était prélevé de 7.89€, j’ai était débité le 16 Mai alors que je paye 6,99€
J’aimerai un remboursement je n’est pas fait de hors forfait merci d’avance
-
