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Prélèvement acepter

JOHAN B.
JOHAN B.

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Niveau
0
16 / 100
points
Nom de l'auteur
JOHAN B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
8 janvier 2024
il y a 4 mois
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Bonjour vous m avais prélever 33.99
Au lieux de 23.99 pourquoi 10euro en plus pourtant il ya pas de rejet
Cordialement

Réponse

Hind K.

Hind K.

Niveau
5
32770 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Hind K.
Date
réponse
r

Bonjour Johan,

Je constate que vous avez appelé notre service client le 08/01 et mon collègue vous a expliqué lors de votre échange téléphonique que les 10€ ajoutes concerne les frais de remise en service.

Je vous confirme que vous aviez une facture éditée le 29/11/2023 et rejetée le 08/12/2023.
Une suspension a été effectuée sur votre ligne suite à ce rejet.

Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous effectuez par Carte Bancaire le 09/12/2023. De ce fait, le plan de relance a été clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10€.

Toutefois, vous avez demandé un changement d’IBAN qui sera effectif sur votre prochaine facture.

Je vous remercie pour votre compréhension et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind , Conseillère Assistance Mobile.

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