Question en attente de réponse
Pas de carte Sim après 6jours d'attente
J'ai reçu un mail de votre part le 04/01/24 , m'indiquant que la commande de ma nouvelle carte Sim avait bien été enregistré , et que celle ci serait livrée sous un délai de 3 à 5 jours.
A ce jour le 10/01/2024 , je n'ai toujours pas reçu de nouvelle carte Sim, et mon compte a bien été débité.
Réponse
Bonjour Patrick,
Je constate que votre nouvelle carte SIM a été expédiée le 04/01/2024.
Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Les commandes de remplacement sont envoyées en lettre simple sans numéro de suivi.
Étant donné que le délai est dépassé, je vous propose l'envoi d'une commande de remplacement de carte SIM gratuitement.
De ce fait, je vous invite à notre échange en privé par le biais de votre boîte mail, afin d'échanger vos informations personnelles en toute sécurité.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée".
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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Merci de m indiqué que je suis toujours abonné chez vous et faire le nécessaire auprès de vos confrères -
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