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Question en attente de réponse

Carte SIM défectueuse - help

Thomas C.
Thomas C.

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Bonjour,
Ma carte SIM ne reçoit pas le réseau, ni SMS ni MMS ni Appels, ni 4G.
Suite à la portabilité, mon ancienne carte SIM ne fonctionne plus non plus et me voilà sans téléphone… J’ai éjecté et réinséré la carte SIM, mobile éteint et mobile allumé, essayé les réglages que j’ai pu lire dans d’autres post sur ce forum à ce sujet : rien n’y fait !
Impossible de vous contacter, je tombe sur un serveur vocal et pas moyen de vous joindre.
Mon changement d’opérateur semble est un véritable succès que je regrette déjà.
Merci pour votre aide rapide, cordialement

Réponse

Bonjour Thomas,

Je tiens à vous remercier d'être parmi nos nouveaux clients et l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Je ne constate aucun dysfonctionnement sur votre ligne.

La portabilité de votre numéro a été acceptée hier, soit 11/01/2024.

Les services sont mis de manière progressive sous un délai de 48h.

Je vous invite pendant ce délai de vérifier que le "mode avion" n'est pas activé sur votre mobile, que les données mobiles sont bien actives et de faire un redémarrage de votre mobile régulièrement.

Au-delà de ce délai, si l'anomalie persiste je vous prie de revenir vers nous sur l'assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Halim, Conseiller Assistance Mobile

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