Question en attente de réponse
Option rajouter
Un abonnement à une option Veedz a été ajouté sans mon consentement. Du coup on m’a facturé 10€ en plus . Jamais je n es souscrit à cette option, pour laquelle je n es aucune utilité. Je demande un remboursement des 10€ ajouté à ma facture de janvier et je demande la suppression de cette abonnement émis à mon insu . Je ne comprends pas du tout comment es ce possible .
Réponses
Bonjour,
Je vous invite à contacter le service client DGP
- Soit par téléphone 0970340355 (prix d’un appel local)
- Soit par mail clientele@digitalgp.com (réponse sous 48h) Bonne journée
Bonjour Houwaida,
Les Téléchargements Gallery sont des services indépendants de l'opérateur souscrit via votre mobile en envoyant un SMS, en cliquant sur une publicité/lien malveillant ou en téléchargeant un contenu sur internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur. Il n'y aura donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Le service DigitalGlobalPass_Veedz à 10 EUR/mois a été souscrit sur votre ligne le 06/01/2024, et vous l'avez déjà résilié.
Un SMS confirmant la résiliation vous a été envoyé.
Néanmoins, toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat de 10 EUR sur votre prochaine facture.
Je vous invite à souscrire l'option de blocage 1 EUR/mois qui permet de restreindre la ligne en interdisant les téléchargements gallery, les usages surtaxés et internationaux.
Vous pouvez activer cette option depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
- Cliquer sur Forfait et options puis sur Gérer vos options
- Cliquer sur le lien "Ouvrir"
- Sélectionner l'option Blocage
- Cliquer sur Valider
Afin d'avoir plus d'informations concernant l'option de blocage, je vous prie de consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Changement de forfait pour le forfait French Days
Bonjour, Je suis actuellement sous le contrat 60 Go à 7.99 euros et je voudrais basculer sur l'offre 70 Go à 6.99 euros (French Days). Est-ce possible ? Merci. -
Peut-on résilier le forfait 30 Go à 6,99 € pour passer sur celui de 70 Go à 6,99 € ?
J'aimerais profiter de l'offre French days à 70 Go pour le même prix de ce que j'ai actuellement -
je ne peux pas appeler l'espagne ?
Je n'arrive pas à appeler l'espagne ( les mobiles ) est ce mon forfait ? rien n'était notifié lors de la souscription . SVP dépannez moi c'est urgent. Cordialement
-
