Question en attente de réponse
mon tarif 2024 suite
Mme BOUTAYNA Merci pour votre rponse ci dessous Lorsque je vais dans mon compte sur mon espace client le montant de mon forfait affiche est de 20,99 euros La reduction des 16 euros n apparait pas Est ce bien certain que mon forfait sera toujours d un montant de 4,99 euros a compter du 12 fevrier 2024 et que le remboursement des 8 euros se fera bien en mars 2024 Merci pour votre retour Bonne soiree
me Boutayna F.
il y a environ 8 heures
Bonjour FRANK,
Je constate que vous avez demandé la résiliation de l’avantage internet à 2 euros le 17/01/2024, la résiliation définitive sera le 12/02/2024 le jour de renouvèlement de votre forfait.
À partir du mois prochain, votre abonnement sera à 4,99 euros/mois, le montant de votre forfait normal.
Le mois de mars, vous aurez une régularisation de 8 euros qui sera appliqué comme avoir sur les prochaines factures.
Réponse
Bonjour FRANK,
Rassurez-vous, le remboursement des 8 EUR sera appliqué sur la facture du mois de mars.
En ce qui concerne la remise de 15€ qui n’apparait pas sur votre espace client, je viens d’escalader votre cas vers un autre service plus habilité qui prendra en charge votre demande.
Je vous prie de patienter le traitement.
Je tiens à vous remercier pour votre confiance, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si nécessaire.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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