Question en attente de réponse
J’ai résilier mon forfait début janvier, pourquoi ai je quand même payer la facture de janvier ?
J’ai résilier mon forfait il que quelque semaine ( debut janvier ) pourquoi ai-je payer 19 euro 06 XX XX XX 76 merci
Réponse
Bonjour Fethia,
Votre ligne a été résiliée le 12/01/2024 suite à une portabilité vers un autre opérateur.
La date de remise à zéro de votre forfait était le 04 de chaque mois et la facture de 19,05 EUR a été éditée avant la résiliation.
La facture de clôture sera émise le 06/02/2024, et vous serez remboursé par virement pour les jours non utilisés, soit du 13/01/2024 au 03/02/2024.
Le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire le 18 février 2024.
L'accès à votre espace client NRJ mobile est possible pendant 12 mois après la résiliation de votre ligne. Vous pouvez vous connecter en utilisant uniquement votre identifiant principal (adresse e-mail) si vous avez besoin de récupérer vos factures.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pourquoi ma facture est de 17.98 au lieu de 7.98. Il y avait un probleme avec ma banque qui a rejeté le prélèvement.
C'est inadmissible de payer 10e de plus pour une raison qui en dehors de ma volonté, je conteste les 10e en.plus a payer, sinon je souhaite résilier mon contrat -
mes deux lignes , c’était 9,99€ et après ça passe à 11,90 et maintenant 22,99€ je ne comprends pas pourquoi merci
Bonjour pouvez-vous m’expliquer à propos de mes deux lignes au début c’était 9,99€ et ensuite ça passe à 11,99€ et maintenant ça passe à 22€00 et 21€00 ? J’attends votre retour... -
J'ai voulu active un de mes comptes et je me suis trompé ça la bloquer pour pouvoir vous régler ma facture nrg
Suite a un changement de compte bancaire récent et de carte ma facture a été rejeté sur l'ancien compte je souhaiterais la règle par carte bleu aujourd'hui avec ma nouvelle...
-
