Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Mon téléphone actuel a l'écran brisé.
J'ai fait une commande pour changer en même temps téléphone + forfait.
J'ai sélectionné un téléphone et un forfait puis ai voulu régler en 3 fois.
Tout a fonctionné jusqu'à ce que je reçoive sur mon téléphone la demande de validation du paiement via l'application de ma banque : là impossible de valider en tapant mon code, l'écran est brisé.
J'abandonne donc le paiement.
Suite à quoi je reçois un mail de validation de la commande de nrjmobile, et juste après un mail de refus de crédit de cofidis.
Quand je me connecte alors sur mon espace client nrj mobile pour régler avec une autre CB (dont je pourrai valider le paiement sans passer par une application sur mon mobile à l'écran brisé) je ne peux plus y toucher : il affiche que la commande est prise en compte.
C'est une situation urgente pour moi de pouvoir régler et me faire livrer ce nouveau mobile puisque l'ancien ne fonctionne plus du tout. Merci de m'indiquer la marche à suivre svp, et merci et du temps que vous accorderez à ma requête !
Réponse
Bonjour JULIE,
J'ai annulé votre commande de téléphone mobile.
L'annulation de la commande va annuler automatiquement le changement du forfait.
Vous pouvez remettre en place un renouvellement de mobile immédiatement avec une modification de forfait si souhaité.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.