Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour, je n'ai plus de réseau téléphonique, je ne sais pas comment débloquer ma carte sim ou si celle-ci ne fonctionne plus, comment faire,
Bonjour GERARD,
je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour, j'ai constaté ce dysfonctionnement depuis dimanche fin d'après-midi. J'ai évidemment éteint et rallumé mon portable de multiples fois, et j'habite à Vannes (56) rue Jean Jaurès. Je n'ai pas de barres, et par contre par d'accès réseau. Mais j'ai récupéré un peu de réseau hier soir, je ne sais pas pourquoi ni comment, et ce matin en marchant à quelques km de chez moi. Mais ce n'est que pour une minute ou deux maxi. J'ai fait une demande de nouvelle carte SIM, j'espère que çà ira mieux avec cette nouvelle carte.
Bonjour GERARD,
Apres vérification de votre ligne je vois que vous avez déjà commander votre carte sim depuis l'espace client le 5/02/2024
Les délais de réception sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.
Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous afin de l'activer.
Vous pouvez également l’activer depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes :
Je vous souhaite une bonne journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.