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Cette question a été résolue

plus de réseau téléphonqiue

GERARD L.
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GERARD L.

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Bonjour, je n'ai plus de réseau téléphonique, je ne sais pas comment débloquer ma carte sim ou si celle-ci ne fonctionne plus, comment faire,

Bonjour GERARD,

je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :

Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

GERARD L.
GERARD L.

GERARD L.

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Bonjour, j'ai constaté ce dysfonctionnement depuis dimanche fin d'après-midi. J'ai évidemment éteint et rallumé mon portable de multiples fois, et j'habite à Vannes (56) rue Jean Jaurès. Je n'ai pas de barres, et par contre par d'accès réseau. Mais j'ai récupéré un peu de réseau hier soir, je ne sais pas pourquoi ni comment, et ce matin en marchant à quelques km de chez moi. Mais ce n'est que pour une minute ou deux maxi. J'ai fait une demande de nouvelle carte SIM, j'espère que çà ira mieux avec cette nouvelle carte.

Bonjour GERARD,

Apres vérification de votre ligne je vois que vous avez déjà commander votre carte sim depuis l'espace client le 5/02/2024

Les délais de réception sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.

Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous afin de l'activer.

Vous pouvez également l’activer depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes :

  • cliquer sur “ services d’urgence ”,
  • cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,
  • entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur “ valider ”.
  • La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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