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Question en attente de réponse
Bonjour, je suis tous les mois au Maroc et pas en vacances mais pour travailler.
Je ne capte aucun réseau (je suis en appels d'urgence uniquement) et je ne vois pas où activer l'option internationale avec internet bloqué. Je suis complètement coincée à ne pas pouvoir recevoir de codes pour effectuer mes paiements et il n'est pas question que j'attende 3 mois pour pouvoir activer cette option. Franchement, ce n'est pas du tout expliqué au moment de souscrire. Il faut me trouver une solution pour que je reçoive au moins des SMS.
J'ajoute que je viens de signer ce nouveau contrat le 19/12/2023 mais, j'ai eu pendant des années (du 17/06/2019 au 10/03/2023) une ligne chez vous SANS AUCUN INCIDENT (je peux si besoin vous communiquer le numéro mais, sûrement pas sur un forum public). Il est juste honteux que vous bloquiez TOUT ; l'émission d'appel/SMS , la navigation sur le web...etc, je peux l'entendre mais, bloquer la réception de SMS est un pur scandale. A vous lire, merci.
Réponse
Bonjour VALÉRIE,
Je comprends parfaitement votre situation.
Pour utiliser votre ligne depuis le Maroc, il est nécessaire d'avoir une option internationale qui pourra être active qu’après trois mois d'ancienneté de votre ligne (à partir de 12/04/2024).
Une fois ces trois mois écoulés, vous pouvez demander l'activation de l’une des options suivantes :
Pour chaque utilisation de votre ligne hors l’UE après l’activation de l’option internationale, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240122_BDT_S...
Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.
Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité d’activer l’option internationale avant les trois mois.
Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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