Question en attente de réponse
Je me suis fait volé mon tel et j’attend tjr ma carte SIM après avoir suspendu la ligne …
Je me suis fait voler mon téléphone dimanche 28 janvier et j ai de suite suspendu ma ligne et depuis j’attend de recevoir ma nouvelle carte SIM et toujours rien après 9jrs. Je me demande où en est ma demande ?
Réponse
Bonjour SALKA,
Votre carte SIM de remplacement a été enregistrée le 28/01/2024.
Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Les commandes de remplacement sont envoyées en lettre simple sans numéro de suivi.
Les délais étant dépassés, je vous propose l'envoi d'une commande de remplacement de carte SIM gratuitement.
Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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