Question en attente de réponse
Carte SIM inoperante ? Bloquée ?
La carte SIM ne fonctionne plus concernant la ligne 07******186.
Une demande urgente de renouvellement de SIM a été formulée depuis plus de 10jours sans succès.
Pouvez vous me trouver une solution et me proposer un geste commercial.
Merci
Réponse
Bonjour AUXANE,
Je me suis permis de masquer votre numéro de téléphone par mesure de confidentialité.
Votre carte SIM de remplacement a été enregistrée le 27/01/2024.
Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Les commandes de remplacement sont envoyées en lettre simple sans numéro de
suivi.
Les délais étant dépassés, je vous propose l'envoi d'une commande de remplacement de carte SIM gratuitement, dès sa réception, vous pouvez revenir vers nous afin de vous accorder une régularisation pour la période non utilisée.
Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail pour poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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