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Question en attente de réponse
Bonjour. 4g impossible à avoir. Mon amie est chez Bouygues et au même endroit nous échangeons de puce et la sienne capte parfaitement.
J'ai essayer sa puce dans mon téléphone et ça marche. La carte sim est donc défectueuse.
Réponses
Bonjour ANISSA ,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.
Après vérification, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré dans votre région (83200 Toulon).
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F) ?
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès Internet ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et appel ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
26 01 1222 0835 302f
J'ai essayer dans le portable de mon ami et ça ne marche pas : pas de 4g.
Sa puce Bouygues marche dans mon téléphone et je capte bien avec sa puce
J'ai redémarrer, réinitialiser les paramètres.
Chez moi 1 barre de 4g
Au lycée : aucun service
Bonjour ANISSA,
Je vous ai apportée une réponse par Twitter.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je me permets de clôturer ce fil de discussion.
Agréable journée !
Soukaina, Conseillère Assistance Mobile.
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