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Question en attente de réponse
Je suis en appels d urgence uniquement depuis hier
Réponses
Bonjour Marie,
je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Je suis en panne depuis le 19 février,
J ai allumé et éteint mon mobile plusieurs fois,
J habite à Hendaye 64700 mais actuellement je suis en Espagne, PARTIDA BAYA BAJA Elche Alicante 03290
J ai 0 barres
Il n y a pas de logo
Après 26, il y a 83 3137 6911 004f
Merci de me tenir au courant rapidement.
Bonjour Marie,
Avant toute manipulation, je vous conseille :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.
– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Connexions
– Appuyez sur Réseaux mobiles
– Appuyez sur Opérateur de réseau
– Appuyez sur Recherche de réseaux
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau -Orange Spain-, -XFERA Spain-, -Telefonica Moviles Spain- puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.
Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.
Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
-Services utiles
-Numéros utiles
-Service opérateur
-Boite à outils
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis International.
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
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