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Question en attente de réponse

Réception de la SIM nrj mobile

Aurelien R.
Aurelien R.

Aurelien R.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
Aurelien R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
25 février 2024
il y a 2 mois
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Ma portabilite a lieu demain mais je n’ai pas reçu ma puce. Comment faire pour décaler la portabilité?

Réponse

IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
53490 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
IBTISSAM J.
Date
réponse
r

Bonjour Aurelien,

La portabilité de votre numéro a été acceptée le 26/02/2024.

De ce fait, nous n'avons pas la possibilité de la décaler.

Une commande de remplacement a été effectuée aujourd'hui le 26/02 auprès de notre service client.

Les délais de réception sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.

Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous afin de l'activer et mettre en place un geste commercial pour la période non utilisé de votre forfait.

Vous pouvez également l’activer depuis votre espace client en procédant de la manière suivante :

  • cliquer sur “ services d’urgence ”,
  • cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,
  • entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • cliquer sur “ valider ”.

La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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