ma facture hors forfait est de 23€ que j deja payè mais vous avez aussi prelevè 12,68 alors que mon forfait est de 9،99

Bonjour SABRINA,

La facture du 16/02/2024 comprend votre abonnement à 9,99 EUR plus un hors forfait de 2,70 EUR dû des appels et des SMS émis vers l'Algérie.

Les communications depuis la France vers l’étranger ne sont pas incluses dans votre forfait et ne peuvent pas être remboursées.

Lorsque le hors-forfait devient important, nous mettons en place une restriction partielle de vos services pour des raisons de sécurité.

Une avance sur facture de 23 EUR vous a été demandée pour pouvoir rétablir votre ligne. Suite à son règlement le 22/02 par carte bancaire, vos services ont été rétablis sur votre ligne sous 2h.

Afin d’éviter que cela se reproduise, je vous conseille d’utiliser des applications tel WhatsApp pour communiquer avec vos proches à l’étranger ou souscrire à une des options suivantes :

– 1h d'appels vers les mobiles/fixes d’UE et Suisse à 5€/mois.
– 30 min d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie à 7€/mois.
– 1h d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie à 12€/mois.

Pour en souscrire depuis votre Espace Client, cliquez sur la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options" et laissez-vous guider. Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile