Changement de forfait sans mon accord !

Bonjour,
j'ai reçu aujourd'hui un SMS m'informant d'une facture de 4,99€ alors que j'ai souscris un forfait à 2€.
J'ai demandé au service client pourquoi ils avaient fait cela et je vous joins leur réponse.
Le forfait à 2€ que j'ai choisi correspond parfaitement à mes besoins mais les services commerciaux de NRJ mobile le contestent apparemment.
Ils ont donc décidé de le changer SANS MON AVIS et SANS M'EN INFORMER AU PREALABLE pour une offre plus chère, qui ne me convient pas ! CECI EST DE LA VENTE FORCéE !
J'en fait appel à vous pour qu'ils annulent immédiatement cette décision, repassent au forfait à 2€ et qu'ils me remboursent le trop perçu.
En cas de refus, je ferai appel au médiateur.
Salutations
Serge Pique

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Bonjour SERGE,

Je suis consciente que cette annonce d'augmentation de votre abonnement vous est déplaisante.

En analysant votre li dossier, je constate que le forfait a été changé automatiquement le 09/02/2024 qui a été appliqué le 29/2024.

Le nouveau forfait contient les appels, SMS, MMS en illimité en France métropolitaine et 5 Go.

Pour que cela ne vous impacte en rien, nous avons trouvé une offre cohérente avec vos usages.

Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d'effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles. Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.

Je comprends que ça vous semble élevé. Nous avons bien conscience que l’augmentation qui en découle s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum.

Soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport aux prestataires et reste compétitive.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.