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Cette question a été résolue

Bonjour, ma carte sim ne marche pas pour les appels. Je l'ai essayée dans un autre téléphone et elle ne marche pas

Jean-Paul B.
Jean-Paul B.

Jean-Paul B.

Niveau
0
4 / 100
points

Il n'y a que pour les appels que ça ne marche pas, je ne peux pas en recevoir non plus. Pour tout le reste, ça marche

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
34110 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean-Paul,

Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients ,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Après vérification, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré dans votre région (  86380 JAUNAY -MARIGNY  ).

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception et d'émission des appels  ?
Est-ce que les autres services fonctionnent  SMS et Internet ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

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Equipe

Bonjour Jean-Paul ,

Je vous remercie pour votre réponse. 

Avant toutes manipulations je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.

– Retirez puis réinsérez votre carte SIM

— Rallumez le mobile.

Après toute manipulation, je vous conseille de redémarrer votre mobile. Si le problème persistant, je vous invite à faire les manipulations ci-dessous :
Veuillez accéder aux les menus suivants sur votre mobile :

Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur Recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom :-NRJ Mobile-ou-EI Telecom-.
Si l'anomalie persiste, poursuivez la procédure et rebasculez sur le mode de réseau automatique.

Par la suite, si le problème est persistant, vous passez par la procédure suivante :
Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :

Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile

2. Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support. 

3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.

4. Dans la sous-rubrique Sélection mode, sélectionner le mode Manuel puis  

EI Telecom.

5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom. 

Après la manipulation,  il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

 

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