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Question en attente de réponse

Impossible de connecter internet

ADALBERTO B.
ADALBERTO B.

ADALBERTO B.

Niveau
0
6 / 100
points

Impossible de connecter internet/datw mobile.

Réponses

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
34110 / 40000
points
Equipe

Bonjour ADALBERTO,

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

Adalberto B.
Adalberto B.

Adalberto B.

Niveau
0
29 / 100
points

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet ? - Oui
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et appel ? - Oui, mais pas quand je voyage.
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ? - Oui
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ? - 2 semaines +-
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ? oui
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ? 3
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ? Non

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
34110 / 40000
points
Equipe

Bonjour ADALBERTO ,

Je vous remercie pour votre reponse ,

Avant toutes manipulations, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Nom des points d'accès
Appuyer sur Ajouter
Compléter les champs suivants :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
Appuyer sur Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer
Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile
Pour que les modifications soient prises en compte.
Si le problème persiste toujours dans les menus suivants sur votre mobile :
Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Général
Appuyer sur Réinitialiser
Appuyer sur Réinitialiser les réglages réseau

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile pour toute nouvelle question.

Agréable journée !

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

Amina B.
Amina B.

Amina B.

Niveau
4
10080 / 12000
points
Equipe

Bonjour Adalberto,

Ma collègue Zineb vous a apporté une réponse par le site de l'Assistance Mobile.

Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à consulter sa réponse.

Merci beaucoup. 

Amina, Conseillère Assistance Mobile.

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