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Question en attente de réponse

Plus de réseau avec mon portable

ALEXIA T.
ALEXIA T.

ALEXIA T.

Niveau
0
80 / 100
points

Bonjour,
Depuis ce matin je n'ai plus accès à Internet avec mon téléphone en 4G ou en données mobiles.
Par contre en wifi cela fonctionne
La ligne est celle d'Alexia
Merci

Réponses

ZOUHAIR A.
ZOUHAIR A.

ZOUHAIR A.

Niveau
5
25070 / 40000
points
Equipe

Bonjour Alexia,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Avez-vous tenté de désactiver la Wi-Fi et d'activer les données mobiles ?
Le service a-t-il déjà fonctionné ?
Depuis quand le service ne fonctionne pas ?
Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit?

Dans l'attente de votre réponse, passez une agréable journée.

ALEXIA T.
ALEXIA T.

ALEXIA T.

Niveau
0
80 / 100
points

Bonjour Zouhair,

Merci de vos réponses;
Oui, j'ai désactivé le wifi et activé les données mobiles.

Le service fonctionnait très bien depuis des mois; Le service ne fonctionne plus depuis ce matin
Je n'ai pas supprimé la configuration
il n'y a pas de logo
Il y a uniquement "Aucune connexion internet".

ZOUHAIR A.
ZOUHAIR A.

ZOUHAIR A.

Niveau
5
25070 / 40000
points
Equipe

Bonjour Alexia,

Je vous remercie d'avoir consacré du temps à remplir notre questionnaire.

Afin de résoudre le problème rencontré, nous vous prions de bien vouloir suivre scrupuleusement les étapes suivantes sur l'interface de votre téléphone portable :

  • Accédez aux "Paramètres", sélectionnez ensuite "Connexions".
  • Choisissez l'option "Réseaux mobiles" suivie de "Noms des points d'accès".
  • Appuyez sur "Ajouter".
  • Entrez les informations requises de la manière suivante :
  • Nom : NRJWEB
  • APN : fnetnrj
  • MCC : 208
  • MNC : 26
  • Type d'authentification : aucune
  • Type d'APN : default
  • Type de MVNO : GID
    • Cliquez sur "Options" (représenté par une icône de trois points verticaux en haut à droite de votre écran) et optez pour "Enregistrer".
      • Activez le mode avion, désactivez-le après quelques instants, ou procédez au redémarrage de votre appareil afin que les modifications soient effectives.
      • Pour toute information complémentaire ou assistance future, nous vous invitons à visiter notre espace communautaire à l'adresse : http://www.assistance-mobile.com/.

        Zouhair, Conseiller Assistance Mobile

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