On m’a volé mon téléphone, et je ne peux pas commander de carte Sim, bien que j’ai bloqué ma ligne..

Bonjour Yves,

Je trouve que l'accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous n'arrivez pas à commander une nouvelle carte SIM.

Rassurez-vous, je viens de modifier le niveau d'accès à votre espace client suite à votre demande.

Je vous invite à vous déconnecter puis à vous reconnecter sur votre espace client.

L'identifiant est votre adresse e-mail.

Vous pouvez désormais accéder à toutes les fonctionnalités disponibles depuis votre compte.

Vous pouvez ensuite valider une commande de remplacement gratuitement depuis votre espace client vu que c'est votre première demande.

Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre :

• Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe
• Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM
• Étape 3 : Cliquer sur Confirmer
• Étape 4 : Cocher le format de SIM et cliquer sur Suivant
• Étape 5 : Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison
• Renseigner le numéro de téléphone
• Cliquer sur Suivant
• Étape 6 : Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur Valider
Sinon, la commande d'une carte SIM par notre service est payante à 10,00 EUR.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée, et à bientôt sur l'assistance mobile.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.