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Cette question a été résolue
Bonjour il met impossible de recevoir ou envoyer des sms avec ma ligne chez vous. Portabilité effectué
Bonjour FLORIAN ,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception et émission de SMS ?
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et appel ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Jai tester dans un autre mobile pareil. J'ai 4 barre de reseau actuellement avec 4+. Tout fonctionne sauf l'envoi et la réception de sms.
260201210821891F
Ca ne fonctionne pas depuis le debut
Bonjour FLORIAN ,
Je vous remercie pour votre réponse,
Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
Je vous invite à vérifier le numéro du centre de messagerie en suivants les étapes ci-dessous :
Rendez-vous sur l'application Messages => Options (3 points verticaux) => Paramètres => Plus de paramètres => SMS => Centre de message et notez le numéro suivant : + 33771090909.
Assurez-vous que la boîte de messagerie n'est pas saturée, les messages non-envoyés peuvent rester bloqués.
Je vous invite à supprimer les SMS des boîtes d'envoi et de réception, les éléments envoyés (SMS en cours d'envoi) et les brouillons.
Si l'anomalie persiste : effectuez une réinitialisation complète du mobile.
(La réinitialisation supprime toutes les données et je vous invite à effectuer une sauvegarde en amont.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
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