demande hors forfait

Bonjour EMILIE,

La surconsommation de 5 € est due à un téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger", souscrit sur votre ligne depuis le 15/03/2024 avec un tarif de 5 €/semaine.

Ce dernier souscrit via une pub, une application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.

Vous avez la possibilité de vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :

• Se connecter à l’espace client.
• Cliquer sur Suivre vos consommations.
• Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin.
• Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
Vous aurez la visibilité sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).

Cet abonnement est indépendant de l'opérateur et votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital Global Pass.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
• https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
• https://www.surmafacture.fr
• https://gerer-mes-abonnements.fr
Rassurez-vous, je viens de vous résilier cet abonnement afin d'arrêter sa facturation. Un SMS de confirmation vous sera envoyé.

L'activation de l'option de blocage à 1 €/mois a été prise en compte le 22/03/2024.

Celle-ci bloque l’utilisation :
• Des SVA (services à valeur ajoutée),
• Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
• Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
• Des usages de la France vers l'étranger.
Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdisc....

Merci pour votre compréhension.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.