Bonjour MARIE-PAULE,
Je suis consciente que cette annonce d'augmentation de votre abonnement vous est déplaisante.
Votre forfait a été changé automatiquement le 01/03/2024 qui ont été appliqués le 19/03/2024.
Le nouveau forfait contient les appels, SMS, MMS en illimité en France métropolitaine et 7 Go à 5 EUR.
Pour que cela ne vous impacte en rien, nous avons trouvé une offre cohérente avec vos usages.
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d'effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles. Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.
Soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport aux prestataires et reste compétitive.
Je vous confirme que les clients ayant eu l'augmentation ont donc obligatoirement reçu le mail ou le SMS informant cette augmentation.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile