Question en attente de réponse
Impossible de profiter de mon offre
J'ai déjà signalé plusieurs fois l'impossibilité pour moi d'utiliser le data inclus dans mon forfait ou de recevoir des mms, et ce depuis que je suis cliente auchan télécom (le roaming est activé alors que je suis en france). Plusieurs manipulations m'ont été conseillées, sans résultat. Trois mois plus tard, toujours pas de solution. Je dois donc changé de ton. Alors, pour rappel : La responsabilité et les obligations de votre opérateur sont régies par les articles L 121-20-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que par l’article 1147 du Code civil qui imposent au fournisseur de service la bonne exécution du contrat de fourniture d’accès à internet ou au réseau téléphonique.
Merci de régler ce problème au plus vite et sérieusement cette fois.
Réponses
Bonjour ANNIE,
Puisque vous avez effectué les manipulations et l'anomalie persiste toujours, je vous invite à effectuer un test croisé (en insérant la carte SIM dans un autre mobile désimlocké).
Si l'anomalie n'est pas reproduite sur l'autre mobile, vous êtes invité à réinitialiser votre mobile et retenter le paramétrage.
Et si cela ne fonctionne pas dans un autre mobile, nous devons vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement.
Nous restons à votre disposition, Bonne journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Ce test fait parti des nombreux tests qu'on m'a dit de faire et qui ont échoué.
Bonjour ANNIE,
Puisque votre carte Sim ne fonctionne pas dans un autre mobile suite au test que vous avez effectuée .
Je vous informe que la commande de remplacement de la carte SIM a été faite avec succès gratuitement, il aura aucun changement de numéro.
La carte SIM intègre les trois formats :
– Le format standard ou mini SIM.
– Le format Nano SIM.
Le délai de réception : 48 à 72h (jours ouvrés) + les délais postaux.
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour l'activer depuis votre espace client :
Activer une nouvelle carte SIM - Résolue (assistance-mobile.com)
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
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