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Cette question a été résolue
J’ai besoin de recevoir de façon urgente des appels provenant de France et je suis à l’étranger hors UE et Afrique. Via mon espace, il m’est impossible d’activer l’option international (blocage web). Pourriez-vous l’activer cette option rapidement ? Merci!
Bonjour Loubna,
Vous avez l’option “blocage usage premium” active sur votre ligne. Cette option gratuite bloque les usages surtaxés, les appels depuis et vers l’étranger. Elle n’est pas compatible avec l’option internationale, raison pour laquelle vous n'arrivez pas à l'activer depuis votre espace client.
L'option internationale est une option qui permet d’effectuer des communications depuis la France vers l’étranger en hors forfait ainsi l’usage de votre ligne depuis un pays non inclus dans votre forfait.
Souhaitez-vous que je vous désactive l’option de blocage premium afin d’activer l’option internationale sachant que la réactivation d’option de blocage sera payante à 1€/mois ?
Aussi, pourriez-vous me préciser dans quel pays vous vous trouvez actuellement ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour la carte SIM ne marche plus j'ai essayé toutes les possibilités une fois à l'Italie deuxième fois à l'Algérie c'est toujours c'est la même problème à l'étranger le forfait existe pas c'est la merde
Bonjour Mohamed,
Votre forfait vous permet de bénéficier des Appels/SMS/MMS illimités en Union Européenne et DOM plus une enveloppe data de 25 Go lors de votre séjour.
Cependant, l'utilisation de votre ligne en Algérie n’est pas comprise dans votre forfait.
Pour pouvoir utiliser votre forfait en Algérie en hors forfait, une option internationale doit être impérativement active sur votre ligne. Cette option est gratuite, vous pouvez souscrire à celle qui vous convient depuis votre Espace Client, sur la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" :
— L'Option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un blocage internet (elle n’empêche pas accès internet via Wi-Fi).
— L'Option Internationale Avec Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans blocage internet.
Le délai d’activation de cette option peut prendre de 2h à 24h (peut prendre jusqu’à 48h si vous vous trouvez à l'étranger), je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.
Nous proposons des recharges voyages pour un voyage occasionnel en Algérie :
-Recharge 60 min 60 SMS multi-destinations valable 30 jours à 19,99 EUR (Option internationale blocage web à activer).
-Recharge 300 Mo de data multi-destinations valable 30 jours à 19,99 EUR (Option internationale avec web à activer).
La prise en compte des recharges voyages est immédiate. Pour vous aider à les souscrire, veuillez cliquer sur la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace client, et en cas d’épuisement de recharge voyage, souscrire à une autre.
Les recharges voyages ne fonctionnent pas sur le réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).
À défaut d’une recharge ou à l’épuisement d’une recharge, vous serez facturés en hors forfait aux tarifs mentionnés ci-dessous :
-1,20 €/min pour les appels émis et 0,60 €/min pour les appels reçus
-0,30 €/destinataire pour l’envoi des SMS, la réception des SMS est gratuite
-1,10 €/destinataire pour l’envoi des MMS, la réception des SMS est gratuite
-15,4 €/Mo pour internet (à condition d’activer l’option internationale avec web)
Je vous conseille de privilégier la connexion wifi si possible.
Sachez qu’en cas de dysfonctionnement, notre service technique est disponible afin de vous assister et trouver une solution au préalable à l’incident que vous pouvez rencontrer.
Quelques points à savoir :
Merci pour votre réponse.
Oui je vous remercie de bien vouloir désactiver l’option blocage premium pour recevoir des appels de France.
Je suis actuellement aux Emirats Arabes Unis.
Quel est le délais d’activation de l’option international (blocage web) ?
Bonjour Loubna,
Mis à part la réception des SMS qui est gratuite à l'étranger, tout usage de votre ligne depuis les Émirats arabes unis vous sera facturé en hors forfait selon les tarifs en vigueur dans la brochure suivante : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240313_SS_SE...
Je viens de vous activer l’option Internationale “Blocage Web” sur votre ligne. Elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger en hors forfait, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un blocage internet (elle n’empêche pas accès internet via Wi-Fi).
Le délai d’activation de cette option peut prendre jusqu’à 48h car vous vous trouvez à l'étranger, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.
Quelques points à savoir :
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