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Question en attente de réponse
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter concernant l'augmentation inattendue de ma facture du 25/03/2024 de 2 euro. Après avoir examiné attentivement les termes de mon contrat avec NRJ Mobile, je constate que cette augmentation ne correspond pas aux conditions convenues initialement. En effet, lors de la souscription, il m'avait été explicitement mentionné que le montant de ma facture resterait fixe pour la durée du contrat, sans augmentation imprévue.
Cette modification unilatérale du montant de ma facture constitue une violation des termes convenus dans le contrat, ce qui m'amène à contester cette augmentation. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir rétablir le montant initial convenu et de prendre les mesures nécessaires pour éviter toute augmentation non prévue à l'avenir.
Je vous remercie de votre attention à cette question et vous prie de me tenir informé(e) des actions entreprises suite à ma demande.
Cordialement,
Réponse
Bonjour Eric,
Je suis consciente que cette annonce d'augmentation de votre abonnement vous est déplaisante.
Effectivement, le prix de votre forfait est augmenté de 2 EUR.
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d'effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.
Je tiens à vous informer que la remise mensuelle de 5 EUR qui est illimitée et non pas le prix de votre forfait.
Je comprends que ça vous semble élevé. Nous avons bien conscience que l’augmentation qui en découle s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum.
Soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.
Je vous confirme que les clients ayant eu l'augmentation ont donc obligatoirement reçu le mail ou le SMS informant cette augmentation.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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