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Question en attente de réponse
Bonjour, il y a quelques jours ma ligne a été bloquée . Je ne comprends pas pourquoi j'ai eu un impayé alors que mes coordonnées bancaires sont bonnes. Que s'est il passé ?
Au passage j'ai trouvé très inopportun et désagréable de me voir couper ma ligne sans aucun avertissement et pour une somme aussi dérisoire et que j'ai d'ailleurs régler par CB dès que j'ai eu l'information. Ma ligne a donc été débloquée le jour même. Mais j'aimerais avoir un délai d'au moins quelques heures entre le moment où vous m'informez qu'un problème de prélèvement survient et le moment où vous coupez ma ligne ! Afin de pouvoir m'acquitter de la somme avant que ma ligne ne soit coupée. Cela serait il possible ?
Aussi , si je souhaite utiliser un autre compte pour éviter que cela ne se reproduise , il m'est actuellement impossible modifier mes coordonnées bancaires dans mon espace client . Comment cela se fait ?
Enfin , j'espère que je n'aurai pas de frais supplémentaires liés à cet incident sans quoi je me désabonnerai sur le champ !
Bien cordialement !
Réponse
Bonjour Anthony,
Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Pour ce faire, je vous envoie directement un mail.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Gabriella, Conseillère Assistance Mobile
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