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Question en attente de réponse
Impossible d’envoyer de sms ou de passer des appels vers un pays de l’Union européenne depuis la France pourtant j’ai bien un forfait avec sms et appel illimité vers l’UE
Réponse
Bonjour JULIEN,
Votre forfait inclut les appels, SMS, MMS illimités et 130 Go en France métropolitaine et les appels, SMS, MMS illimités et 27 Go depuis l'Europe et les DOM, malheureusement les appels depuis la France vers l'Union européenne / DOM ne sont pas inclus dans votre forfait.
De ce fait, pour émettre des appels depuis la France vers l'Europe et DOM, il est nécessaire d’avoir une option internationale qui pourra être active après trois mois d'ancienneté de votre ligne (à partir de 10/04/2024).
Une fois ces trois mois écoulés, vous pouvez demander l'activation de l'une des options internationales suivantes :
Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.
En revanche, pour chaque usage de votre ligne vers l’Union européenne, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants après l’activation de l’option internationale :
Le lien suivant qui vous permet de trouver l'intégralité de tarification : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240304_BDT_WEB_SS_...
De ce fait, pour éviter une surconsommation très élevée, je vous propose d’activer une option voyage 1h d'appels vers les mobiles/fixes d'UE et Suisse à 5,00 EUR / mois.
À savoir que cette option ne nécessite pas l’activation de l’option internationale.
Pour avoir plus d’information, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée et un bon début de semaine.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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