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Question en attente de réponse
Bonjour,
Pour mon téléphone mobile NRJ:
Je n'ai plus, depuis plus de 10 jours, de réception chez moi et dans mon village (Forcalqueiret 83136), alors que celle-ci fonctionnait parfaitement avant.
Cela affecte de nombreuses personnes et impacte encore plus ceux qui travaillent.
La réception fonctionne parfaitement partout ailleurs.
S'il vous plaît, rétablissez la communication.
Merci d'avance
Réponses
Bonjour FLORENT,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception d'appel ?
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
Bonjour FLORENT,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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