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Encours de consomation

Fabrice B.
Fabrice B.

Fabrice B.

Niveau
0
89 / 100
points

Pourquoi le service client n'est pas capable de visualiser exactement l'encours de consommation et de répondre à une question simple ? J'ai eu de au-de-là de forfait qui m'a bloqué mon forfait. Je ne pouvais plus appeler
ni envoyer de sms
ni me connecter sur internet
alors que ma consommation data est "illimitée !!?
Forfait bloqué et inutilisable après date anniversaire de renouvellement !
Obligé, j'ai réglé une avance sur consommation pour débloquer et au prélèvement NRJ n'a pas tenu compte de ce paiement que j'ai donc payé en double. J’appelle le service client, à plusieurs reprise, qui n'est pas capable de voir leur erreur et me demande de patienter jusqu'à la prochaine facture. C'est scandaleux !!

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
points
Equipe

Bonjour Fabrice,

Suite à nos différents échanges, votre demande a bien été traitée. L'avance sur facture a bien été déduite de votre facture du 26/11/2012

Merci de votre confiance et à bientôt.

Amandine, Conseiller NRJ Mobile

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Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
points
Equipe

Bonjour,

Votre demande est prise en compte. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

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