Bonjour GEORGES,
Je me suis permis de masquer votre numéro de téléphone par mesure de confidentialité.
La surfacturation sur votre ligne est due à des usages d'internet depuis le Canada, le 30/03/2024 et le 31/03/2024.
Le Canada ne fait pas partie des destinations où vous pouvez utiliser votre forfait, toute utilisation de la ligne sera facturée en hors forfait.
Je vous conseille de consulter la tarification internationale sur le lien suivant :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240208_SS_SE...
La suspension a été mise place afin d'éviter une facturation d’un montant plus important.
Pour avoir la remise en service dans l’immédiat, vous pouvez régler la somme de 60,00 EUR par carte bancaire via votre espace client.
Vous trouvez plus d’information sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...
Je suis navrée, la facturation n'est pas annulable étant donné que la consommation a été enregistré sur votre ligne.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance mobile.