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Question en attente de réponse
J'ai du hors forfait de 5 euros par semaine depui 4 semaines. Il n'y a que sur ce forfait que j'ai eu ce problème. Je souhaite mettre fin à ce prélèvement immédiatement !!! J'ai de plus décidé de quitter auchan telecom pour cette raison. Mais avant la fin de la resiliation je souhaite que vous mettiez fin a cela
Réponses
J'ai du hors forfait et je souhaiterais mettre fin à celà. Pouvez-vous me régler ce problème.
Bonjour Angélique,
La surfacturation sur votre ligne concerne un téléchargement Gallery (DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger) ajouté sur votre ligne le 14/03/2024.
Ce service est toujours actif sur votre ligne, je viens de le résilier définitivement, un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Les services de téléchargement gallérie sont souscrits lors de navigations internet
En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Il s’agit d'un service extérieur à Cdiscount mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
En revanche, il peut en demander le blocage.
Je constate qu'une résiliation est en cours sur votre ligne, elle est programmée pour le 08/04/2024 suite à une portabilité sortante demandée chez un autre opérateur.
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour CARINE,
Vous aviez un téléchargement gallérie " DigitalGlobalPass_PlayVOD " ajouté sur votre ligne le 27/02/2024.
Rassurez-vous, la résiliation de ce téléchargement a été déjà prise en compte.
Ces téléchargements sont souscrits via une publication, application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
En revanche, il peut en demander le blocage.
Afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation de cette option, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
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