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Question en attente de réponse
Je suis à l'étranger et je ne capte pas de réseau alors que j'ai bien mis en place l'itinérance des données, que ce soit en sélection automatique ou manuel du réseau.
J'ai l'impression que le téléphone capte un APN belge (proximus.be) alors que je l'ai bien configuré pour capter NRJWeb.
Réponses
Bonjour Sinclair,
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
S'agit-il d'une absence totale de réseau ou d'un problème d'accès à internet ?
Quel est le message d'erreur affiché ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit?
Dans l'attente de votre réponse, passez une bonne journée.
Bonjour Sinclair,
Avez-vous pu prendre connaissance de notre réponse à votre message ?
Si besoin, nous restons à votre entière disposition.
Bonne journée
Bonjour,
Merci de vos réponses.
Ce dysfonctionnement apparaît uniquement à l'étranger.
J'ai tenté d'allumer et éteindre le téléphone ainsi que d'enlever et remettre la carte sim et rien ne fonctionne.
Il n'y avait aucune couverture réseau, le symbole était une croix sur les barres réseau.
Depuis, on a interverti nos cartes sim avec ma femme (nous avons le même forfait chez Cdiscount mobile) ma carte sim dans son téléphone et sa carte sim dans mon téléphone, et là, cela fonctionne, pour elle comme pour moi. Mais quand je réinsére ma carte sim dans mon téléphone, cela ne fonctionne plus, je n'ai aucun réseau...
Bonjour Sinclair,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire
Pour trouver une connexion réseau a l etranger , je vous suggère de procéder à une recherche manuelle en suivant les étapes ci-dessous svp :
Paramètres
Connexions
Réseaux mobiles
Opérateur de réseau
Recherche de réseaux
Patienter durant la recherche, puis sélectionnez le réseau qui va s'afficher.
Si, malgré cette recherche manuelle, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au réseau, passez à nouveau en mode de recherche automatique et effectuez la seconde manipulation suivante svp :
Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :
Service utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile
Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support
– Sélection Mode.
– Manuel
– International.
Activer /désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions : http://www.assistance-mobile.com/
Zouhair, Conseiller Assistance Mobile
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