Question en attente de réponse
Nrj mobile usa reste bloqué en Edge
Bonjour.
Option internationale AVEC Web activée depuis plusieurs semaines.
Forfait USA 3Go activée il y a qq jours.
Je suis arrivé hier aux USA.
Mon réseau reste bloqué en Edge, donc impossible de réaliser des actions nécessaires à mon voyage, comme booker un Uber, un hôtel, etc....
J'ai lu toutes les demandes similaires.
Toutes ont eu comme réponse les mêmes solutions.
J'ai suivi TOUTES les solutions proposées (donc y compris la dernière qui vise à modifier le mode de sélection sur l'application SIM).
AUCUNE de ces solutions n'a résolu mon problème.
Là je m'apprête à acheter une sim prépayée locale.
Je demande donc soit que vous me trouviez une solution très très rapidement, soit que vous me remboursiez les 2 forfaits souscrits (parce que voyant que je ne captais rien, j'en ai souscrit un 2e pour 500mo en posant les pieds sur le sol americain).
Actuellement, je profite du wifi de mon logement, mais je bouge dans quelques heures. Hors de question de me retrouver sans connexion, ne serait-ce par sécurité.
Réponse
Bonjour Romain,
Je tiens à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
Avant de procéder à toute manipulation, nous vous suggérons de :
- Éteindre votre téléphone portable.
- Retirer et réinsérer votre carte SIM.
- Allumer à nouveau votre téléphone portable.
Pour trouver une connexion réseau aux USA, je vous invite de procéder à une recherche manuelle en suivant les étapes ci-dessous svp :
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :
- Appuyer sur Paramètres
- Appuyer sur Connexions
- Appuyer sur Réseaux mobiles
- Appuyer sur Opérateur de réseau
- Appuyer sur Recherche de réseaux
- Patienter pendant la recherche :
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : -T Mobile-
Si le problème persiste toujours, poursuivre la procédure en réactivant le mode de réseau automatique.
Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :
- Services utiles
- Numéros utiles
- Service opérateur
- Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
- Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
- Dans les sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis International.
- Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant International.
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
Pensez à redémarrer votre mobile afin que les modifications soient prises en compte.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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