Bonjour Reshad,
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Des communications par email et par courrier postal ont été envoyés à l’ensemble des clients concernés pour les prévenir.
L'augmentation est liée à la situation économique complexe avec une augmentation des tarifs sur de nombreux secteurs d'activités.
Votre forfait a augmenté de 2 EUR, vous êtes facturé à 11,99 EUR (15,99 EUR – 4 EUR de remise).
Je comprends que ça vous semble élevé. Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie. Malgré cette augmentation générale votre offre est toujours bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.
Je vois que vous avez demandé la portabilité de votre numéro vers un autre opérateur. La résiliation de votre ligne est prévue le 12/04/2024.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile