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Question en attente de réponse

Je ne suis pas d'accord avec votre réponse. Je n'ai pas envoyé SMS le 4 avril 2024.

JOSÉE M.
JOSÉE M.

JOSÉE M.

Niveau
0
13 / 100
points
Nom de l'auteur
JOSÉE M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
8 avril 2024
il y a 2 mois
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Après vérification mon ancien numéro de téléphone était sur ma fiche actuelle.
J'ai rectifié.
J'ai souscrit à l'option à 1€ pour blocage SMS surtaxé.
Aussi vous seriez bien gentil d'annuler cette facture de 4.50.
Je n'ai pas envoyé de SMS le 4 avril après midi et sur mon téléphone aucun SMS n'apparaît à l'heure que vous indiquez.
Cordialement.

Réponse

Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
45350 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Ikram Q.
Date
réponse
r

Bonjour JOSÉE,

Effectivement, vous avez activé l'option de blocage à 1 EUR/mois le 07/04/2024.

Je vous confirme qu’on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité d'annuler les 4,50 EUR, car la surconsommation n’est pas contestable.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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