Question en attente de réponse
Mon numéro de téléphone a appelé une personne mais cela ne provient pas de mon mobile.
Une personne m'a téléphoné en me soutenant que je l'avais appelée. Elle m'a envoyé son historique d'appels où figure bien mon numéro. Cependant cela n'est pas une fausse manipulation de ma part en sachant que j'étais occupée et que son numéro n'apparaît pas dans mon historique. Que faire ?
Réponse
En effet, ce souci peut arriver si des mails contenant un virus informatique sont envoyés depuis des adresses e-mail existantes, afin de mieux induire en erreur le destinataire. Ce dernier va ainsi propager involontairement le virus à l'ouverture du mail.
Aussi, vous pouvez l'avoir si vous utilisez votre numéro de téléphone sur des sites internet.
Pour cela, je vous propose de sauvegarder les données : vos contacts sur carte SIM ou SD, aussi votre contenu multimédia : les sauvegardes se font via les comptes utilisateurs (Google pour Android, iCloud pour iOS) de votre mobile, et de faire une réinitialisation du mobile par la suite.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées (postales, e-mail et téléphone de contact) dans votre Espace Client.
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour vous y aider : "Mettre à jour/compléter mes informations personnelles, coordonnées, adresse e-mail…"
Néanmoins, n'hésitez pas à revenir sur : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrjmobile#/ en cas de besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Imane, Conseillère Assistance Mobile.
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