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Question en attente de réponse

les données mobiles de mon téléphone sont bien activées et pourtant, je n'ai pas accès au web...

FRANK L.
FRANK L.

FRANK L.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
FRANK L.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
9 avril 2024
il y a environ un mois
Consultations
consultée 11 fois
question
q

la carte NRJ testée sur un autre téléphone, même problème.

Une autre carte sim (bouygues télécom), testée sur les deux téléphones ca fonctionne...

Il doit y avoir un paramètre à valider de votre côté.

Cordialement

Frank Latil Ols

Réponses

Hafssa E.

Hafssa E.

Niveau
4
9670 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Hafssa E.
Date
réponse
r

Bonjour Franck,
 
Après vérification, je constate qu'il y a aucun incident encours sur l'adresse vous avez sur votre dossier (91590 CERNY FRANCE).
 
Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite à me répondre aux questions suivantes :
  
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Quels sont les services qui ne fonctionnent pas ?
  
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
 
Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.

Hafssa E.

Hafssa E.

Niveau
4
9670 / 12000
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Equipe
Nom de l'auteur
Hafssa E.
Date
réponse
r

Bonjour Franck,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.

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